前厅部关键绩效考核指标

来源：倪彼情感

前厅部关键绩效考核指标

序号	KPI指标	考核周期	指标定义/公式	资料来源
1	客房营业额	月/季/年度	考核期内酒店宾馆中客房营业额总计	财务部
2	对客结账差错率	月/季/年度		财务部
3	预订信息差错率	月/季/年度		前厅部
4	分房准确率	季/年度		前厅部
5	行李运送与保管差错率	月/季/年度		前厅部
6	客人有效投诉数	月/季/年度	考核期内客人对前厅工作有效投诉数量	前厅部
7	紧急事件处理速度	月/季/年度		前厅部
8	部门协作满意度	季/年度	对各业务部门之间的协作、配合程度通过发放“部门满意度评分表”进行考核，计算满意度评分的算术平均值	总经办